Política de reembolso
El cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido online para solicitar la devolución. Para pedidos peninsulares, Óculos Óptica S.L reembolsará el total del pago recibido, incluidos, si los hubiera, los costes de envío ordinarios. Para pedidos fuera de Península, el cliente se hará cargo de los portes, a excepción de error de envío de producto por la parte de Óculos Óptica S.L.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que se encuentra en perfecto estado, sin signos de uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación; se procederá al reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Si el cliente adquiere varios productos en un mismo pedido, se podrá realizar una devolución parcial, es decir, devolver únicamente el producto o los productos con los que no esté conforme.
El cliente tiene la opción de devolver el producto personalmente en cualquiera de nuestras ópticas físicas.
Exclusiones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, tales como gafas graduadas o lentes fabricadas conforme a la prescripción del cliente, salvo en aquellos casos en que presenten un defecto de fabricación.
Asimismo, no se admitirán devoluciones de lentes de contacto ni de productos precintados por motivos de higiene o salud (como soluciones de mantenimiento) que hayan sido abiertos tras su entrega.
Instrucciones de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico hola@oculosoptica.com, indicando su nombre completo, datos de contacto, número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución, con el fin de agilizar la gestión.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo confirmará la aceptación de la devolución y facilitará las indicaciones necesarias, así como, en su caso, la etiqueta o documentación para el envío gratuito del producto. El cliente deberá embalar el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, e incluir todos los accesorios y documentación correspondientes.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro servicio de atención al cliente.