Política de devoluciones y reembolsos
La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, desistimientos y reembolsos de los productos adquiridos a través de la tienda online de Óculos Óptica S.L.
1. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado o enviado.
La solicitud de cancelación deberá realizarse lo antes posible a través de hola@oculosoptica.com, indicando el nombre y apellidos del cliente y el número de pedido.
Cuando la solicitud se reciba antes de que el pedido haya sido preparado o enviado, Óculos Óptica S.L. procederá a su cancelación y al reembolso del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste adicional.
Si el pedido ya hubiera sido preparado o enviado en el momento de recibir la solicitud de cancelación, no podrá garantizarse su cancelación. En este caso, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política.
Los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente podrán no ser susceptibles de cancelación una vez iniciado su proceso de fabricación.
2. Plazo para realizar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea devolver un producto, siempre que este pueda acogerse al derecho de desistimiento y no se encuentre dentro de las excepciones indicadas en esta política.
La solicitud podrá realizarse enviando un correo electrónico a hola@oculosoptica.com o mediante el mecanismo de desistimiento habilitado en la tienda online.
Para facilitar la gestión, se recomienda contactar previamente con el servicio de atención al cliente.
3. Condiciones de los productos devueltos
El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte, en buen estado y sin daños o deterioros que excedan de los derivados de la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
La devolución deberá incluir todos los elementos que acompañaban al producto en el momento de la entrega, incluyendo, cuando corresponda, estuche, gamuza, documentación de garantía de la marca, accesorios y nota de entrega original.
El cliente podrá manipular el producto para comprobar sus características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física. Si el producto presenta una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de dicha pérdida de valor.
4. Gastos de devolución
Pedidos entregados en la Península (España)
En caso de devolución por desistimiento, Óculos Óptica S.L. asumirá los gastos directos de devolución de los pedidos entregados en Península.
También se devolverán los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por Óculos Óptica S.L.
Pedidos entregados fuera de la Península (Islas Canarias, Baleares y Europa)
En los pedidos entregados fuera de Península, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la devolución se realice por desistimiento.
Esta condición no será aplicable cuando la devolución se deba a un error de Óculos Óptica S.L., al envío de un producto incorrecto o a un problema cubierto por la garantía legal.
Los gastos de envío iniciales se devolverán en los casos y condiciones establecidos legalmente.
5. Devoluciones parciales
Cuando un pedido incluya varios productos, el cliente podrá devolver únicamente aquellos productos con los que no esté conforme, siempre que sean productos que puedan acogerse al derecho de desistimiento.
En estos casos, el reembolso corresponderá a los productos devueltos y a los importes que legalmente correspondan.
6. Gafas graduadas y productos personalizados
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados siguiendo las especificaciones del cliente o que hayan sido personalizados específicamente para él.
En el caso de Óculos Óptica S.L., esta excepción puede aplicarse a determinados productos como:
- Gafas graduadas fabricadas según la prescripción del cliente.
- Lentes oftálmicas tóricas y multifocales.
- Otros productos realizados o personalizados específicamente según las indicaciones del cliente.
Esta excepción afecta únicamente al derecho de desistimiento. No limita los derechos del cliente cuando exista un defecto.
7. Lentes de contacto y productos abiertos por razones de higiene
Por razones de salud e higiene, algunos productos precintados no pueden devolverse una vez abiertos.
Esta excepción puede aplicarse a:
- Lentes de contacto que hayan sido desprecintadas.
- Soluciones de mantenimiento que hayan sido abiertas.
- Otros productos precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan volver a ponerse a la venta una vez abiertos.
Las lentes de contacto y demás productos que permanezcan precintados y sin abrir podrán devolverse cuando legalmente corresponda y no exista otra causa de exclusión.
8. Productos defectuosos, incorrectos o que no se correspondan con el pedido
Cuando el producto recibido sea diferente al solicitado, presente un defecto o no se corresponda con las características contratadas, la incidencia se gestionará de acuerdo con la garantía legal de conformidad y no como una devolución ordinaria.
El cliente deberá contactar con hola@oculosoptica.com, indicando el número de pedido y explicando la incidencia. Cuando sea necesario, podrá solicitarse información adicional o fotografías del producto.
Cuando el problema sea responsabilidad de Óculos Óptica S.L., los gastos correspondientes serán asumidos por la empresa.
En función de cada caso y de lo establecido legalmente, el producto podrá ser reparado o sustituido, podrá corresponder una reducción del precio o, cuando proceda, la resolución de la compra.
La exclusión del derecho de desistimiento de las gafas graduadas y otros productos personalizados no afecta a estos derechos.
9. Cambios
El cambio de un producto por otro diferente es una opción adicional ofrecida por Óculos Óptica S.L. y no forma parte del derecho legal de desistimiento.
Cuando el producto pueda devolverse, el cliente podrá solicitar su devolución y, posteriormente, realizar una nueva compra del producto que desee.
Para consultar la posibilidad de realizar un cambio directo, puede contactarse con hola@oculosoptica.com.
Los productos personalizados o excluidos del derecho de desistimiento no podrán cambiarse, salvo que exista una autorización expresa de Óculos Óptica S.L. o un problema cubierto por la garantía legal.
10. Cómo solicitar una devolución
Para facilitar la gestión, se recomienda contactar previamente con hola@oculosoptica.com.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Datos de contacto.
- Producto o productos que se desean devolver.
- Motivo de la devolución, si se considera necesario indicarlo.
Una vez recibida la solicitud, Óculos Óptica S.L. facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, la documentación de transporte.
El producto deberá estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
También será posible entregar personalmente los productos en cualquiera de las ópticas físicas de Óculos Óptica. La entrega en una óptica física únicamente facilita la devolución de un pedido realizado online y no modifica las condiciones aplicables a dicha compra.
11. Reembolso
Una vez comunicado el desistimiento, Óculos Óptica S.L. realizará el reembolso dentro del plazo máximo establecido legalmente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste adicional.
Óculos Óptica S.L. podrá esperar para realizar el reembolso hasta recibir el producto devuelto.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de envío iniciales que deban ser devueltos legalmente.
12. Garantía legal
La presente política no limita los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación vigente.
La exclusión del derecho de desistimiento aplicable a determinados productos personalizados o a productos abiertos por razones de salud o higiene no afecta a los derechos del cliente cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
En estos casos, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.